一、服務(wù)內(nèi)容：(PA)保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容是對(duì)樓層購物商場(chǎng)和對(duì)百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對(duì)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。
(PA)保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個(gè)超市購物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊迫感。
二、服務(wù)項(xiàng)目：
1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。
2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。
3、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
4、工作時(shí)間為：7:00至22:00，實(shí)行兩班制。
三、保潔人員安排（12人）
1、設(shè)置保潔經(jīng)理、主管2名，負(fù)責(zé)***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。
2、地下車庫日常保潔及設(shè)備設(shè)施清潔護(hù)理安排4人（每班2人，兩班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議）。
3、一樓至三樓日常保潔設(shè)10人，一樓2人，二樓2人，三樓4人。
4、工作時(shí)間（兩班制，時(shí)間分為早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。
四、保潔員工的要求和工作職責(zé)
1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。
2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。
3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。
5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。
6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。
7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊
互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。
8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
（一）超市
a.地面無可視垃圾、煙頭、果皮紙屑、雜物、積水、口香糖； b.瓷磚地面干凈、無污垢、無漬水和無明顯黑印；
c.通道無雜物、無障礙物；
d.排水溝、無污水、無明顯雜物；
e.墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；
f.垃圾桶（箱）：垃圾容量不超過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；
g.貨架底角無污垢、污漬、油污；
h.立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；
i.上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動(dòng)物糞便，指示分明。
（二）墻面干凈、光亮有澤，其他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺(tái)玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。
（三）通道
網(wǎng)，扶手無灰塵。
（六）衛(wèi)生間
1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。
2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。
3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。 （七）監(jiān)控室
l、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。
2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。 （八）大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），垃圾中轉(zhuǎn)站的日常保潔。 a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃圾，保持區(qū)域內(nèi)（包括座椅底底面，垃圾桶周圍）無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。
b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場(chǎng)所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。
c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。
d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。
e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃圾，做好每天清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。
f、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率注：
1、清潔作業(yè)時(shí)，要求員工掌握好商場(chǎng)、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢度，進(jìn)行不同的清潔工具、清潔劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進(jìn)行。
2、要注意購物中心在白天除污時(shí)，拖把洗凈后，必須用榨水機(jī)榨干后再對(duì)地面進(jìn)行拖污。
3、每天在巡回保潔時(shí)，要配齊工具，對(duì)地面的口香糖、膠要及時(shí)鏟除，配好清潔工具車。
4、每天在過道清掃要及時(shí)，用塵推推塵。 5、做好日常保潔的安全措施工作。
6、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的操作方式，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，責(zé)任落實(shí)。 七、作業(yè)流程
1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。
2、7:00-8:00對(duì)每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無可視垃圾。 3、8:00-9:00用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。
4、9:00-10:00清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。
5、10:00-12:00對(duì)樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖。
6、12:00-14:00對(duì)樓層地面進(jìn)行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。 7、14:00-16:00對(duì)樓層地面死角、墻柱死角、衛(wèi)生間大便、小便池除污漬、除污垢。
8、16:00-18:00對(duì)樓層做好巡回保沽，跟蹤服務(wù)。
9、18:00-20:00對(duì)樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。
10、20:00-22:00對(duì)樓層區(qū)域垃圾進(jìn)行收集清潔，清理垃圾桶，
并做好每天拖洗地面的工作。
11、每周對(duì)樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。
12、每隔1小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。 13、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。
14、每周對(duì)樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、清抹保養(yǎng)。
15、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。 16、每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17、每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。
18、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。
19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并落實(shí)到位
八、項(xiàng)目主管工作職責(zé)
1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。 2、對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行檢查、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理及運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。
4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。 5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清潔專業(yè)技能。
6、做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案。
附表1
每月清潔藥劑清單
費(fèi) 用 預(yù) 算
按月計(jì)算，定員12人